OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Općim uvjetima poslovanja uređuju se odnosi između Kupca i Davatelja usluga vezani za uvjete poslovanja, način narudžbe, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, prava Kupca na pisani prigovor na proizvode i usluge Davatelja usluga, pravo na raskid ugovora, dostave proizvoda te ostalih usluga koje Davatelj usluga nudi i druga pitanja bitna za sklapanje ugovora o kupoprodaji putem Internet trgovine.
Na Opće uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o zaštiti osobnih podataka i ostali važeći propisi Republike Hrvatske.
Davatelj usluga zadržava pravo izmjene Uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene putem web stranice Davatelja usluga i stupaju na snagu u trenutku objave istih na internetskim stranicama. Bilo kakve izmjene Uvjeta primjenjivat će se na kupnje izvršene nakon objavljivanja tih izmjena.
Kupac je dužan provjeriti važeće Uvjete prije svake kupnje i smatra se da je Kupac pročitao Opće uvjete te da ih potvrdom narudžbe prihvaća.
Uvjeti su dostupni Korisniku u svakom trenutku i smatraju se sastavnim dijelom svakog Ugovora o kupoprodaji sklopljenog između Davatelja usluga i Kupca putem Internet trgovine.
Osnovni pojmovi i obveze
Davatelj usluga i prodavatelj proizvoda i usluga u elektroničkoj trgovini na web stranici (u nastavku teksta: Prodavatelj) www.drvona.hr je:
Drvona d.o.o.
A. Mihanovića 7
47000 Karlovac
OIB 42821181683
PDVIB HR42821181683
Korisnik
Korisnik je svaka fizička ili pravna osoba koja posjeti ili koristi usluge ove web stranice. Svi korisnici obavezni su koristiti usluge na ovim web stranicama u skladu s njihovom namjenom i ovim uvjetima te uobičajenim pravilima ponašanja na internetu. U postupku naručivanja i prilikom korištenja drugih usluga gdje se traži unos podataka korisnik je obavezan unositi točne podatke.
Kupac
Kupac i ugovorni partner kod sklapanja kupoprodajnog ugovora u drvona.hr Webshopu za pojedinačnu narudžbu je osoba koju korisnik navede pri registraciji na stranicu www.drvona.hr ili pri ispuni obrasca prilikom procesa narudžbe. Korisnik koji kupuje za pravnu ili drugu fizičku osobu obavezan je imati pristanak i potrebna ovlaštenja od te osobe.
O web stranici i primjeni uvjeta
Na web stranicama www.drvona.hr nudimo Vam mogućnost kupnje proizvoda koji imaju opciju "Dodaj u košaricu" na stranici prikaza pojedinog proizvoda. Isto tako nudimo Vam i informacije o proizvodima i uslugama dostupnim u poslovnicama Drvona d.o.o., savjete za uporabu i primjenu nekih od proizvoda iz našeg asortimana, informacije o promocijama i novostima u ponudi i slično.
Cijene proizvoda na web stranici www.drvona.hr uključuju PDV.
Pozivamo Vas da prije korištenja ove web stranice pozorno pročitate uvjete poslovanja. Ako koristite ovu web stranicu ili obavljate narudžbe na njoj podliježete ovim Uvjetima i našoj Politici zaštite privatnosti. Ako niste suglasni s Uvjetima i Politikom zaštite privatnosti, nemojte koristiti ovu web stranicu.
Korištenjem usluga ponuđenih na web stranici www.drvona.hr Korisnik prihvaća ove uvjete. Sastavni dio ovih uvjeta čine odredbe o zaštiti podataka koje možete pronaći i pročitati na linku Zaštita podataka. Uvjete je moguće u svakom trenutku pročitati na ovim stranicama, zadržavamo pravo izmjene bez prethodne najave.
Za sve narudžbe i kupnje na www.drvona.hr Webshopu vrijede isključivo ovdje navedeni kupoprodajni uvjeti.
Osnovne obveze prodavatelja
Drvona kao davatelj usluga i prodavatelj u internet trgovini postupa i pruža usluge u skladu s ovim uvjetima te zakonima i drugim propisima Republike Hrvatske.
Drvona je odgovorna za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, članci 400 do 422.
Korištenje našom web stranicom
Korištenjem naše web stranice i obavljanjem narudžbi na njoj suglasni ste s time da:
- se koristite ovom web stranicom isključivo za upite i pravno valjane narudžbe.
- ne izvršavate pogrešne ili lažne narudžbe. Ako opravdano smatramo da je izvršena takva vrsta narudžbe, ovlašteni smo je otkazati i obavijestiti nadležne ustanove.
- da nam pružite točne i istinite informacije o svojoj e-mail adresi, poštanskoj adresi i kontaktnim podacima. Također ste suglasni s time da ove podatke mi (Drvona d.o.o.) možemo upotrijebiti kako bismo Vas kontaktirali ako to bude potrebno u vezi Vaše narudžbe.
U slučaju da nam ne pružite sve potrebne podatke Vašu narudžbu ne možemo obraditi.
Naručivanjem na ovoj web stranici izjavljujete da ste stariji od 18 godina i da imate zakonsko pravo sklapanja obvezujućih ugovora.
Registracija i profili korisnika
Korisnički profil je poseban prostor na web stranici namijenjen i dostupan samo korisniku koji ga je otvorio i drugim korisnicima kojima on to odobri i omogući. Registracija je postupak otvaranja profila korisnika, a registrirani korisnik i vlasnik profila je korisnik koji je otvorio profil sa svojim pristupnim podacima.
Korisnik može samostalno otvoriti profil na ovim stranicama, potrebno je samo odrediti pristupne podatke. Korisnik prilikom registracije na svom profilu popunjava zadane adrese i ostale podatke kako bi ubrzao proces kupnje. Podaci trebaju biti točni i ispunjeni u svim obaveznim poljima. Korisnik se obvezuje nadopuniti i ispraviti te podatke ako su zastarjeli ili iz nekog drugog razloga nisu točni u trenutku kupnje. Kada registrirani korisnici kupuju kao gosti (bez prijave), davatelj usluge ne povezuje njihove narudžbe i druge aktivnosti kao gosta sa onima koje su pri nekim drugim posjetama napravili kao prijavljeni korisnici.
Traženi podaci prilikom registracije:
- ime i prezime
- e-mail
- lozinka
- adresa i broj
- grad
- poštanski broj
- kontakt telefon
Molimo Vas da podatke točno ispunite.
Dostupno je još i polje "Eventualne napomene u vezi dostave" koje možete popuniti ili naknadno dopuniti po potrebi.
Odgovornost za vođenje i održavanje profila leži u potpunosti na vlasniku profila. Davatelj usluga će osigurati tehničke uvjete za sigurno i kvalitetno vođenje profila. Davatelj usluga zadržava pravo provjere, gašenja ili brisanja profila kod neprimjerenog korištenja. Više korisnika, npr. članova obitelji, mogu dijeliti jedan profil ako im vlasnik profila to odobri i omogući. Također, svaka fizička ili pravna osoba može imati više profila (svaki sa različitim pristupnim podacima), npr. tvrtka može imati zaseban profil za svaku poslovnu jedinicu ili svakog zaposlenika.
Korisnički profili namijenjeni su isključivo za pomoć i evidenciju korisnicima. Registracija, otvaranje profila i prijava na stranicama nisu uvjet za korištenje osnovnih usluga kao što je kupnja u Webshopu.
Fotografije artikala na web stranici su informativnog karaktera i mogu odstupati od izgleda istih u stvarnosti (npr. minimalne razlike u nijansi boje).
Cijene, popusti i uvjeti plaćanja vrijede u trenutku narudžbe te se mogu promijeniti bez prethodne najave. U slučaju promjene cijena i/ili uvjeta, kupac ima pravo odustati od kupnje i dobiti povrat uplaćenih sredstava.
Drvona d.o.o. zadržava pravo odbiti sklapanje ugovora o prodaji, odnosno Prodavatelj ne mora prodati Kupcu proizvod, ako je očigledno da je istaknuta cijena nerazmjerna sa stvarnom cijenom proizvoda i da se radi o evidentnoj pogrešci pri isticanju cijena koja je rezultat sistemske pogreške i/ili ljudske pogreške.
Nastajanje i zaključenje kupoprodajnog ugovora
Kako kupiti:
Preduvjeti
Sklapanje ugovora vrši se isključivo na hrvatskom jeziku. Cijene proizvoda na web stranici www.drvona.hr uključuju PDV i izražene su u HRK, ali ne uključuju trošak dostave. Trošak dostave dodaje se tokom procesa narudžbe.
Naručivanje i potvrda narudžbe i plaćanja
Kupovina u Webshopu moguća je na dva načina:
- za registrirane korisnike – prethodnom registracijom i ulogiranjem na stranice www.drvona.hr
- za neregistrirane korisnike (goste) - ispunjenjem obrasca prilikom procesa narudžbe.
Prilikom registracije ili ispunjavanja obrasca molimo Vas da ispunite točne podatke zato što ćemo Vas na temelju tih podataka kontaktirati u vezi narudžbe i dostave. Nakon što ste odabrali proizvode i spremili ih u svoju košaricu na blagajni webshopa:
- birate samo zonu dostave (registrirani korisnici)
- dajete sve potrebne podatke o kupcu, adresi isporuke i zoni isporuke (neregistrirani korisnici.
Nedostajeći ili neispravni unosi tijekom ovog procesa označeni su crvenom bojom s pratećim porukama o greškama.
Prilikom narudžbe birate želite li platiti općom uplatnicom ili online plaćanjem/plaćanjem karticama.
Klikom na "Naruči" korisnik potvrđuje naručivanje i time daje ponudu za kupnju tj. za sklapanje kupoprodajnog ugovora s prodavateljem. Ako ste izabrali opću uplatnicu kao način plaćanja molimo Vas da uplatnicu ispunite podatcima koje ste nakon narudžbe primili na Vašu e-mail adresu. Ako ste odabrali online plaćanje/plaćanje karticom nakon potvrde narudžbe biti ćete preusmjereni na stranice davatelja usluge online naplate "WebStudio WSpay".
Nakon što smo zaprimili narudžbu i potvrdu plaćanja, počinjemo proces obrade narudžbe i pripreme isporuke. Ako neki proizvod, unatoč pažljivom planiranju i organizaciji, nije moguće isporučiti pravovremeno ili uopće, korisnik će biti o tome informiran i konzultiran o drugim mogućnostima. Ako se ne slaže s ponuđenim izmjenama ili odgodama, korisnik može otkazati narudžbu u cijelosti prije zaključenja kupoprodajnog ugovora.
Zaključenje kupoprodajnog ugovora
Nakon uspješne obrade narudžbe, koja je plaćena u webshopu, i pripreme pošiljke, Drvona d.o.o. izdaje račun kupcu i šalje ga korisniku e-mailom, a potpisani original šalje se zajedno s robom. Drvona d.o.o. zadržava pravo odustajanja od zaključenja kupoprodajnog ugovora u slučaju neraspoloživosti proizvoda ili drugih teškoća o čemu će informirati korisnika. Kupoprodajni ugovor se zaključuje u trenutku izdavanja računa.
Vlasništvo nad proizvodima Vi preuzimate nakon što smo primili sve dospjele iznose, uključujući troškove dostave. Odgovornost za proizvode Vi preuzimate od trenutka izvršenja dostave.
STUPNJEVI U POSTUPKU WEB KUPOVINE
- Odaberite kategoriju i vrstu proizvoda
- Odaberite proizvod
- Unesite željenu količinu
- Dodajte u košaricu
- Kliknite na ponuđenu poveznicu ukoliko Vas sustav nije automatski prebacio u košaricu
- Odaberite zonu dostave te unesite potrebne kontakt podatke
- Odaberite način plaćanja
- Ukoliko se slažete s Uvjetima prodaje i Zaštitom podataka i privatnosti potvrdite klikom na predviđeno mjesto
- Pregledajte i potvrdite svoju narudžbu
- Na Vaš kontakt email će biti poslana potvrda
- Uplatite po odabranom načinu plaćanja
Pravne osobe u procesu kupovine moraju u polju Tip korisnika izabrati Pravna osoba nakon čega će se otvoriti dodatna polja u koja moraju unijeti točan naziv tvrtke i točan OIB. Drvona d.o.o. nije odgovorna za unos netočnih podataka. Nije moguće naknadno izdavanje R1 računa.
Isporuka
Korisniku se naručena roba dostavlja na adresu navedenu kod registracije na stranicu (registrirani korisnici) www.drvo-trgovina.hr ili na adresu upisanu prilikom procesa narudžbe (neregistrirani korisnici-gosti). Isporuka je moguća samo na adrese u Republici Hrvatskoj.
Pripremu proizvoda za isporuku i organizaciju dostave preko dostavnih službi obavlja Drvona d.o.o.. Prije dostave Drvona d.o.o. će Vas kontaktirati kako biste se dogovorili oko pojedinosti. Ako Drvona d.o.o. i dostavna služba zbog netočnosti kontaktnih podataka, netočne adrese za dostavu ili iz nekog drugog razloga ne uspiju kontaktirati kupca i isporučiti pošiljku u razumnom roku, kupoprodajni ugovor se raskida i Drvona d.o.o. će obustaviti isporuku i izvršiti povrat novca kupcu u točnom iznosu koji je uplaćen za proizvode.
Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt! Prilaz ulazu mora biti slobodan, u suprotnom dostava se vrši do najbliže točke na kojoj je moguć istovar. Redovni rok isporuke je 3-5 radnih dana. Rokovi dostave na otoke ovise o rasporedu vožnje trajekata. Dostava nije moguća na sve otoke!
Odgovornost za proizvode preuzimate od trenutka izvršenja dostave.
Kupac je obavezan pregledati pošiljku odmah po primitku i svako uočeno oštećenje fotografirati odmah po primitku te prijaviti najkasnije u roku od dva dana od dana primitka pošiljke slanjem e-maila s brojem narudžbe, opisom i fotografijom oštećenja te fotografijom računa na e-mail adresu reklamacije@drvona.hr. Nakon toga ćemo u najkraćem mogućem roku utvrditi štetu i dogovoriti zamjenu ili nadoknadu štete.
Molimo obratite pozornost i na mogućnost da neki proizvodi budu dostavljeni u dijelovima sukladno načinu pakiranja proizvođača. Usluga montaže nije uključena u cijenu proizvoda.
REKLAMACIJE
Ako imate primjedbe na proizvode koje ste kod nas kupili molimo Vas kontaktirajte nas s ispunjenim OBRASCEM:
Provjerit ćemo Vašu reklamaciju i pokušati je riješiti u najkraćem mogućem roku.
UPUTA O PRAVU POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID KUPOPRODAJNOG UGOVORA
Prema Zakonu o zaštiti potrošača kupci potrošači imaju pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora sklopljenog za proizvode iz www.drvona.hr webshopa po sljedećim uvjetima:
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Prema Članku 79. Zakona o zaštiti potrošača kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču tj. kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora čiji je predmet roba po narudžbi. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora, trebate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu:
Drvona d.o.o.
A. Mihanovića 7
47000 Karlovac
ili na e-mail adresu: info@drvona.hr
Molimo Vas da u obavijesti navedete svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i e-mail adresu, a možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora sa sljedećeg linka: Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili (a koja nije prijevoznik) roba (predmet ugovora) predana u posjed.
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo Vam povrat novca, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena i pregledana.
Nakon raskida ugovora robu vratite tako da:
je osobno predate u bilo kojoj poslovnici Drvona d.o.o.
je pošaljete putem dostavnih službi u bilo koje prodajno mjesto Drvona d.o.o.
Molimo da robu vratite najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama.
Izravne troškove povrata robe snosite sami. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Nakon što preuzmemo i pregledamo vraćene artikle obavijestit ćemo Vas o tome imate li pravo na povrat novca. Ako kupac robu vrati s oštećenjima koja nisu rezultat utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe ili u stanju zbog kojeg je nismo u mogućnosti vratiti u prodaju, tada nismo dužni izvršiti povrat novca.
POGODNOSTI PLAĆANJA
ONLINE PLAĆANJE KREDITNIM ILI DEBITNIM KARTICAMA
- jednokratno ili obročno
- zaštićeno najvišim sigurnosnim standardima
SIGURNOST ONLINE PLAĆANJA
Nakon potvrde narudžbe na blagajni drvona.hr Webshopa biti ćete preusmjereni na stranice vanjskog davatelja usluge online naplate gdje unosite podatke o bankovnim karticama i broju rata. Davatelj usluge je Web Studio d.o.o., Ćićarijska 10, HR-51000 Rijeka, a platforma je "WSpay WSpayForm". Prenosimo njihovu izjavu o unosu i prijenosu osobnih podataka: Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSpay sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSpay za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
O zaštiti osobnih podataka možete više saznati na linku: https://www.drvo-trgovina.hr/zastita-podataka-i-privatnosti
